マインドを変えるために口ぐせにしたい『最強の言葉』

2021-12-02

先日、昼食を車の中で食べ携帯を見たら、

すごい数の着信が入っていた。

着信は、管理者Y君からだった。

連絡するとすぐ出て

「社長大変です」

「どうした」

管理者Y君がある事をして先方の方に脅されるくらい怒られたこと。

相手方から社長に連絡がほしいと言われたと話していた。

つまり「社長をだせ！おまえでは話にならん！」という事らしい。

クレームはスピード対応

内容を聴いて、

「じゃ～。連絡するから電話番号教えて？」と言うと

「○○○－○○－○○○○○です」

おかしいなぁ～。

電話番号の最後が5桁になっているので、

また聞くと、また5桁。

「電話番号の最後5桁なんだけど」というと、

「あっ。動揺していたので申し訳ありません」

もう1度調べてから連絡します」と電話が切れた。

管理者Ｙ君が、相手は相当怒っていたと言っていたので、

何を言われるか多少の不安があったが

まずは連絡した。

連絡が早かったのか落ち着いていた様子で

冷静に話をしてこちらの話も聞いてくれ事なきを得た。

管理者Y君に連絡すると「社長すいません。会社の名前に傷をつけしまいました」

と携帯を耳に当てまま何度も何度も頭を下げている

シーンが見えた。

失敗からのマインドの変化

「今回の失敗を教訓にすればいいだけだから」

と言っても「は～。すいません」とショックが隠せない。

これの問題はないにかと言うと。

失敗したとか、自分はダメだとか感情が先にきてしまい、

今回の問題を冷静に受け止めて次の行動を考えられていないこと。

1日くらい落ち込むだけならいいが、

以前は数日、失敗を引きずっていたようだ。

最強の共通言語

そんな時の最強の言葉がある。

その言葉はなにか？

それは。

「なにがあってもありがとうございます」

えっ。

なのそれ。

と思われたかもしれませんが

今、私と管理者Ｙ君と問題があった時、口ぐせのようにいっている

言葉です。

しかし今回のような管理者にとって大きな問題があると

この言葉を忘れて感情から入ってしまう。

私もそうだったので人の事はいえないのだが・・・

今回のこの問題からY君が成長するまたとないチャンスと思い

「なにがあってもありがとうございます」だよ。

と言っても「は～。すいません」と

浮かない反応。

少し時間は必要だなと思ったので電話を切った。

ちなみに「なのがあってもありがとうございます」ってなにかというと

なにか問題に直面した時、

大変だとか、この先どうしようとか、悪い事だけが思い浮かび、

暗くなり、一番大切な「次にどうしょう？」が考えられなくなる。

それよりは、問題に直面した時、「なにがあってもありがとうございます」

というと問題に対し、少し余裕が持て自分が成長するためにこの問題が

あるんだと考えられる。

「あっ。きたきた。またきましたね！」

「いらっしゃいませ！」

また「自分が成長する機会を与えてくれるんだ！」と考え、

「ありがとうございます」と問題に感謝する。

夕方、管理者から連絡があり

ハツラツとした声で用件を伝え、「1ゴールを目指していきます！」

「私には1ゴールしかありません」と早口で言った。

数ヶ月前、もっともっと小さなことでクヨクヨして連絡を

くれた管理者Ｙ君とは見違えるような成長をみせてくれた。